為進一步提升西苑街道12345便民服務熱線業務能力和工作水平，切實推進熱線工作提質增效，近日，西苑街道辦事處組織召開“微光課堂”熱線專題培訓會，各科室負責人、分包社區青年干部、合作社分包干部及熱線具體辦單人員等40余人參加。
西苑街道黨工委相關負責人圍繞區熱線培訓會內容，著重從工單高效辦理、規范回復，疑難工單的申報類型、答復依據等核心內容進行了深入講解。同時，結合物業管理、欠薪問題處置、住房與小區改造等重點領域的典型案例，深入剖析了熱線辦理過程中常見的難點問題，提出下階段具體工作要求和工作建議。 政務熱線崗負責人圍繞房屋維修、人民調解等九大領域，精心挑選轄區16個工單進行深度剖析，通過好差評工單比對，清晰展示了工單答復內容及上級審核意見，對工單辦理流程和規則規范進行再強調，幫助各部門辦單人員熟練掌握并靈活運用熱線相關規則。 此次培訓內容針對性強、實用性強，有效提升了熱線工作人員的業務素養與服務能力。下一步，西苑街道將以此次培訓為契機，持續優化熱線辦理流程，用專業的素養、耐心的服務，化解群眾難題，讓12345政務服務熱線真正成為聽民聲、解民憂的重要渠道。